B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Design Thinking B2B: Inovação de Produtos quando o Usuário é uma Rede
Design Thinking B2B: Inovação de Produto quando o Usuário é uma Rede
Por que eu preciso disso?
Quando empresas B2B falam sobre experiência do usuário, elas estão realmente considerando as necessidades agregadas de múltiplas pessoas e funções em um grande ecossistema. Esses objetivos podem variar bastante para cada indivíduo. Porque cada pessoa que usa máquinas, matérias-primas, tecnologia ou até mesmo móveis e materiais de escritório para realizar seu trabalho tem uma ideia única de como a experiência deve ser para atender às suas necessidades individuais, bem como às exigências do negócio.
Mesmo em ambientes B2B, um produto geralmente atinge um nível menor de reconhecimento e preferência dos usuários em comparação a ambientes B2C, mesmo que seja amplamente utilizado e confiável para proporcionar um ambiente confortável. É por isso que acreditamos que a experiência do usuário realmente importa também no B2B.
O que é?
Para enfrentar esse desafio complexo, desenvolvemos duas ferramentas: o "Mapa da Jornada do Produto" e o "Board de Ideação em Rede do Usuário". Eles podem ajudar você a:
mapear usuários conhecidos e desconhecidos ao longo da jornada de um produto.
desenvolver ideias em relação aos seus valores, tipicamente adotados no contexto de uma organização.
Como uso? – O Mapa da Jornada do Produto
O objetivo do mapa da jornada do produto é identificar todas as pessoas e suas funções que interagem com o produto ao longo de seu ciclo de vida. Ele distingue entre o front-stage e o back-stage para ilustrar quais funções trabalham com o produto e quais trabalham diretamente no produto ou sistema.
Passo 1 – Componha o ciclo de vida do produto com os elementos mais relevantes para o seu caso apenas. Tenha uma visão mais ampla com as principais etapas do ponto de vista do usuário no topo e uma visão mais detalhada com as etapas do processo interno na parte inferior.
Etapa 2 – Agora defina os usuários que são relevantes e entram em contato com o produto ao longo das etapas definidas. Procure usuários que trabalham com o produto. Estes devem ser colocados em direção ao proscênio. Em seguida, procure por usuários que trabalham no produto ou sistema e coloque-os nos bastidores.
Etapa 3 – Você pode usar cores para codificar os usuários para agrupamento e melhor visão geral, por exemplo, pelas organizações envolvidas.
Etapa 4 – Selecione os usuários mais promissores para os quais você deseja criar valor.
Como faço para usá-lo? – Board de Ideação da Rede do Usuário
O objetivo do Board de Ideação da Rede de Usuários é desenvolver empatia de rede atribuindo elementos de valor (comparáveis às necessidades de um usuário individual) aos seus membros e orientar a ideação. O conceito de "Elementos de Valor" (desenvolvido por Almquist et.al, 2018) é, em nossa visão, muito útil porque integra os objetivos organizacionais e individuais (de carreira) em um único framework.
Passo 1 – Copie os usuários priorizados do Mapa de Jornada do Produto para o Board da Rede de Ideação do Usuário.
Passo 2 – Revise a lista de elementos de valor.
Passo 3 – Identifique e atribua pelo menos três elementos de valor para cada usuário. Crie suposições iniciais em um workshop ou use dados de entrevistas com usuários.
Etapa 4 – Aprofunde-se nesses insights. Verifique suas suposições ou use-as como trampolim para guiar seu processo de ideação.
Onde posso encontrar mais informações?
Este board mostra as principais ferramentas e conceitos descritos no artigo thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking: "Inovação em Produtos quando o Usuário é uma Rede" por Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Visual Story Map
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Mapeamento
Algumas pessoas gostam de pensar em um mapa visual da história como uma lista de tarefas estilizada, mas é muito mais poderoso do que isso. O mapeamento visual de histórias permite que seu time de gerenciamento de produto visualize várias dimensões das informações. Ao fazer isso, você pode identificar como essas partes se unirão para criar um conjunto bem-sucedido. Use o template de visual story map (ou mapa visual da história) para garantir que seus gerentes de produto estejam alinhados, e para criar uma única fonte de verdade sobre seus projetos.
Mapa do projeto [Triple Diamond]
Ideal para:
Roadmap, Mapeamento, Planejamento
O template Projeto Mapa [Triple Diamond] fornece um framework abrangente para gerenciar iniciativas de projetos desde a concepção até a entrega. Ao guiar os times pelas etapas de descoberta, definição e entrega, este template garante o alinhamento com as expectativas dos stakeholders e os objetivos do projeto. Com foco no design centrado no usuário e no desenvolvimento iterativo, os times podem entregar soluções de alta qualidade que atendem às necessidades dos usuários e impulsionam o valor dos negócios.
Workshop de Chute Inicial de Descoberta de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template do Workshop de Início de Descoberta de Produto acelera o começo das iniciativas de descoberta de produto. Ao facilitar workshops colaborativos, definir objetivos e estabelecer timelines, este template garante que os esforços de descoberta de produtos sejam estruturados e focados. Com seções para definir personas de usuários, articular declarações de problemas e estabelecer critérios de sucesso, ela orienta os times nas etapas iniciais da descoberta de produtos, lançando as bases para um desenvolvimento de produtos bem-sucedido. O template serve como um catalisador para alinhar times e impulsionar jornadas de inovação de produtos.
Retrospectiva
Ideal para:
Retrospectiva, Metodologia Ágil, Reuniões
O template de retrospectiva oferece um framework versátil e adaptável para os times refletirem sobre seu desempenho e processos. Ele fornece elementos para compartilhar feedback, identificar lições aprendidas e fazer brainstorming de melhorias. Este template permite que os times promovam a comunicação aberta, identifiquem oportunidades de crescimento e melhorem a colaboração. Ao promover a reflexão e a transparência, a retrospectiva capacita os times a continuamente aprender e evoluir, impulsionando maior eficiência e eficácia em seu trabalho.
Modelo para Diagrama de Árvore de Decisão
Ideal para:
Tomada de Decisão, Mapeamento Mental, Diagramas
Tomar decisões difíceis fica mais fácil quando você pode olhar claramente para suas escolhas e visualizar os resultados. É isso que um diagrama de árvore de decisão vai ajudá-lo a fazer, capacitando você a investir seu tempo e dinheiro com confiança. A árvore de decisão é um fluxograma com um formato que você já pode imaginar, com “ramos” que representam suas escolhas disponíveis. Ela oferece uma maneira estilizada de representar uma série de decisões e ver seus resultados antes de dedicar seus recursos no mundo real, o que é especialmente valioso para startups e empresas menores.
Mapa de Integração de Gestão de Produtos
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template Mapa de integração para gestão de produtos facilita a integração de novos membros no time de gestão de produtos. Ao delinear responsabilidades-chave, processos e interações com stakeholders, este template ajuda os novos contratados a se adaptarem rapidamente às suas funções. Com seções para definir objetivos de aprendizado e recursos, ele oferece suporte a experiências estruturadas de integração, garantindo que novos membros do time estejam equipados com o conhecimento e as ferramentas necessárias para contribuir efetivamente para as iniciativas de produto.