B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Design Thinking B2B: Inovação de Produtos quando o Usuário é uma Rede
Design Thinking B2B: Inovação de Produto quando o Usuário é uma Rede
Por que eu preciso disso?
Quando empresas B2B falam sobre experiência do usuário, elas estão realmente considerando as necessidades agregadas de múltiplas pessoas e funções em um grande ecossistema. Esses objetivos podem variar bastante para cada indivíduo. Porque cada pessoa que usa máquinas, matérias-primas, tecnologia ou até mesmo móveis e materiais de escritório para realizar seu trabalho tem uma ideia única de como a experiência deve ser para atender às suas necessidades individuais, bem como às exigências do negócio.
Mesmo em ambientes B2B, um produto geralmente atinge um nível menor de reconhecimento e preferência dos usuários em comparação a ambientes B2C, mesmo que seja amplamente utilizado e confiável para proporcionar um ambiente confortável. É por isso que acreditamos que a experiência do usuário realmente importa também no B2B.
O que é?
Para enfrentar esse desafio complexo, desenvolvemos duas ferramentas: o "Mapa da Jornada do Produto" e o "Board de Ideação em Rede do Usuário". Eles podem ajudar você a:
mapear usuários conhecidos e desconhecidos ao longo da jornada de um produto.
desenvolver ideias em relação aos seus valores, tipicamente adotados no contexto de uma organização.
Como uso? – O Mapa da Jornada do Produto
O objetivo do mapa da jornada do produto é identificar todas as pessoas e suas funções que interagem com o produto ao longo de seu ciclo de vida. Ele distingue entre o front-stage e o back-stage para ilustrar quais funções trabalham com o produto e quais trabalham diretamente no produto ou sistema.
Passo 1 – Componha o ciclo de vida do produto com os elementos mais relevantes para o seu caso apenas. Tenha uma visão mais ampla com as principais etapas do ponto de vista do usuário no topo e uma visão mais detalhada com as etapas do processo interno na parte inferior.
Etapa 2 – Agora defina os usuários que são relevantes e entram em contato com o produto ao longo das etapas definidas. Procure usuários que trabalham com o produto. Estes devem ser colocados em direção ao proscênio. Em seguida, procure por usuários que trabalham no produto ou sistema e coloque-os nos bastidores.
Etapa 3 – Você pode usar cores para codificar os usuários para agrupamento e melhor visão geral, por exemplo, pelas organizações envolvidas.
Etapa 4 – Selecione os usuários mais promissores para os quais você deseja criar valor.
Como faço para usá-lo? – Board de Ideação da Rede do Usuário
O objetivo do Board de Ideação da Rede de Usuários é desenvolver empatia de rede atribuindo elementos de valor (comparáveis às necessidades de um usuário individual) aos seus membros e orientar a ideação. O conceito de "Elementos de Valor" (desenvolvido por Almquist et.al, 2018) é, em nossa visão, muito útil porque integra os objetivos organizacionais e individuais (de carreira) em um único framework.
Passo 1 – Copie os usuários priorizados do Mapa de Jornada do Produto para o Board da Rede de Ideação do Usuário.
Passo 2 – Revise a lista de elementos de valor.
Passo 3 – Identifique e atribua pelo menos três elementos de valor para cada usuário. Crie suposições iniciais em um workshop ou use dados de entrevistas com usuários.
Etapa 4 – Aprofunde-se nesses insights. Verifique suas suposições ou use-as como trampolim para guiar seu processo de ideação.
Onde posso encontrar mais informações?
Este board mostra as principais ferramentas e conceitos descritos no artigo thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking: "Inovação em Produtos quando o Usuário é uma Rede" por Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Melhore qualquer produto - Gestão de produtos
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de Gestão de Produto fornece um framework estruturado para melhorar a qualidade e o desempenho do produto. Ao analisar o feedback do cliente, identificar áreas de melhoria e implementar melhorias iterativas, este template capacita gerentes de produto a otimizar funcionalidades e características do produto. Com seções para priorizar melhorias e acompanhar o progresso, facilita os esforços de melhoria contínua, garantindo que os produtos atendam às necessidades em evolução dos clientes e às demandas do mercado.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que comprarão e amarão seu produto ou serviço. Mas, para alcançar aquele cliente ideal, todo o seu time ou empresa precisa se alinhar sobre quem é essa pessoa. As Buyer Personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de fazer isso. Essas representações semi-ficcionais de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar "as maçãs podres" e ajustar suas estratégias de marketing para alcançar um sucesso sério.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.
Template para Roadmap de Tecnologia
Ideal para:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Um roadmap de tecnologia ajuda os times a documentar os motivos de quando, por que, como e quais soluções relacionadas à tecnologia podem ajudar a empresa a progredir. Também conhecidos como roadmaps de TI, os roadmaps de tecnologia mostram às equipes qual tecnologia está disponível, com foco em melhorias a serem programadas. Eles permitem identificar lacunas ou sobreposições entre as ferramentas de tecnologia defasadas, bem como softwares ou programas a serem instalados em breve. De um ponto de vista prático, o roadmap também deve detalhar quais tipos de ferramentas são melhores para se investir e qual é a maneira mais eficaz de introduzir novos sistemas e processos.
Modelo de mandala empresarial
Ideal para:
Diagrama
O modelo de mandala empresarial te ajuda a visualizar as relações entre um tema central e seus subtemas. Um dos principais benefícios é como ele promove uma compreensão holística de qualquer tópico. Essa perspectiva garante que todos os detalhes sejam percebidos, o que o torna um recurso inestimável para quem busca uma visão abrangente e um planejamento completo ou uma melhor compreensão de suas metas.
Template de design-pesquisa
Ideal para:
Design de UX, Design Thinking, Pesquisa de Mesa
Um mapa de pesquisa de design é um framework de grade que mostra a relação entre dois pontos-chave nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seu time ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela acadêmica Liz Sanders, o framework foi criado para resolver a confusão ou sobreposição entre métodos de pesquisa e design. Seja o seu time estiver em modo de solução de problemas ou definição do espaço de problemas, usar um template de design de pesquisa pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.